La innovación social se ha convertido en una herramienta clave para que las organizaciones sociales puedan acelerar el impacto, escalar sus soluciones e incrementar el alcance.
Existen diferentes formas de innovar dentro de tu organización. Una de ellas, es mediante la Transformación Digital, entendida como la adaptación de la estrategia y la estructura de una organización para aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología digital. A menudo es incremental y su objetivo es entregar una mejor propuesta de valor.
Pero, ¿cómo iniciar el proceso de innovación dentro de tu organización? ¿cómo desarrollar un proyecto de transformación digital?
En este artículo te explicaremos la manera de hacerlo y como transformar a tu organización en una de alto impacto.
6 pasos para iniciar un proceso de innovación en tu organización
Lo primero que debes hacer es crear portafolio de innovación para tu organización, que incluya más de un proyecto de manera de diversificar el riesgo. Para esto te recomendamos seguir 6 pasos:
1. Identifica las necesidades o problemas y su tamaño
Este es el paso más importante, ya que de aquí deriva todo el proceso. Lo primero que debes hacer es reconocer la necesidad o dificultad que tienen tus beneficiarios directos o indirectos. Luego evalúa cuál es el problema específico que deseas solucionar y finalmente considera el total de personas a las que impacta este problema.
Para esto puedes recoger información de algún estudio o encuesta. Conversa con tus colaboradores y beneficiarios o públicos de interés en general, y revisa las tendencias.
2. Investiga las capacidades internas
Evalúa qué personas de tu equipo conocen de la problemática, con qué tecnologías cuentan y cuáles son los procesos que existen.
3. Genera ideas
Haz que tu equipo participe y conforma un comité de trabajo que proponga ideas y escoja cuáles van y cuáles no según una rúbrica que debería estar alineada a tu canvas.
4. Define el equipo
Elige un líder y un equipo, éste último no tiene que estar 100% dedicado. Y en el caso de que sean varios proyectos evalúa si quieres que los dirija la misma persona.
5. Crea un prototipo o piloto
Ejecuta el proyecto para testearlo y mejorarlo antes de ser escalado.
6. Evalúa y pivotea
Tantea si es una solución efectiva para el problema, en caso de que no lo sea, modifícalo para lograr el resultado esperado. Y en ese caso, no olvides que puedes pivotar, es decir cambiar la dirección o la velocidad. Esto puede ser leve o drástico, pero no temas porque es parte del proceso y vale la pena mirar las cosas desde otro punto de vista.
Transformación digital como estrategia de innovación
Probablemente lo primero que viene a tu mente cuando escuchas hablar de transformación digital, puede estar relacionado al uso de la tecnología. Esto es correcto, pero el concepto es aún más profundo. La transformación digital es un proceso que consiste en reorientar una organización hacia la aplicación y el uso de tecnologías emergentes y debe ir de la mano de un cambio cultural.
¿Por qué? Se necesita repensar la organización y el sentido de ésta para adaptarse al mundo actual. En este sentido, a menudo son incrementales y su objetivo es entregar una mayor propuesta de valor porque está centrada en las necesidades del beneficiario y no en el cambio tecnológico. Entonces su uso se centra en resolver un problema de mejor manera.
Por esta razón, existen tres elementos que se deben considerar para la transformación digital al interior de la organización que son conocidas como las 3D:
1. Formato digital: pasar de formato análogo a digital y organizar la información.
2. Digitalización: usar la información digital, datos y tecnologías, para transformar la operación, logrando automatización y procesos en tiempo real.
3. Transformación digital: transformar la institución mediante el cambio de procesos, tecnología y talentos, con foco en mejorar la propuesta de valor.
Además, se debe tener en cuenta la situación actual y futura de la organización, ya que un proyecto de transformación digital debe tener una planeación que defina el antes y el después según estos tres ítems mencionados anteriormente.
Por otra parte, se recomienda tener claro cuáles serán los talentos directos e indirectos; los procesos asociados a la transformación y la tecnología, es decir, las herramientas que se utilizarán. Además, de un plan de comunicaciones para las personas que participarán del proyecto y aquellas que se verán impactadas, y un mapa de riesgos y cómo mitigarlos.
¿Por qué debo seguir una estrategia de cambio digital?
- Las tecnologías digitales cambiaron y cambiarán la forma en la que nos conectamos y generamos valor.
- Los activos de una organización a menudo no residen internamente, hoy pueden estar en una red de socios comerciales. Ejemplo: correo electrónico, cloud, etc.
- Un desafío actual es generar datos y convertirlos en información valiosa.
- Las tecnologías digitales permiten innovar realizando pruebas y experimentación continuas, procesos que eran inconcebibles en el pasado.
¿Qué empresas y organizaciones me pueden apoyar en este proceso?
Distintos tipos de organizaciones ofrecen soluciones para las necesidades de tu organización. Es una forma rápida y fácil de generar una transformación digital:
- Grandes empresas de tecnología: Microsoft, Google, Amazon, Web Services.
- Startups: Rápido crecimiento/ innovadoras, uso de tecnologías en distribución, herramientas: no code/ low code.
- Pymes tecnológicas: empresas de tamaño mediano o pequeño, locales.
- Organizaciones sin fines de lucro: con base científica tecnológica, con herramientas de apoyo para la innovación.
Casos de transformación digital en organizaciones sociales
Si aún no te convence la idea de implementar innovación en tu organización y transformarla digitalmente, queremos presentarte dos casos de éxito de fundaciones que ya lo hicieron posible.
1. Fundación para la Confianza
La Fundación para la Confianza cuenta con más de 10 años de experiencia en la promoción de los derechos humanos, especialmente de niños, niñas y adolescentes. Ésta entrega orientación psicológica y legal, construye protocolos de prevención de abuso y maltrato en escuelas, investiga e incide en políticas públicas relacionadas a infancia.
El área que entrega específicamente atención psicológica y/o jurídica a personas que sufrieron abuso sexual en su infancia tenía un problema de inasistencia a las consultas de un 20%. Si bien se realizaban confirmaciones vía telefónica, las horas se perdían y existía lista de espera. Por lo que se plantearon el reto de aumentar la tasa de asistencia a 90% en un tramo de tres meses sin aumentar las horas asignadas para confirmaciones.
¿Cuál fue la solución?
Se implementó una plataforma llamada Coco Technologies, la cual cuenta con un bot de inteligencia artificial que permite agendar y confirmar las horas. Además, tiene una plataforma de telemedicina y gestión de pacientes.
Resultados:
- Disminución en un 25% de la carga laboral asociada a labores de agendamiento y confirmación de citas.
- Aumentó un 95% la asistencia de citas gracias a la efectiva confirmación.
2. Fundación Familias Power
La Fundación Familias Power trabaja desde el 2016 acortando las brechas de oportunidades de niños y niñas en edad preescolar que viven en contextos vulnerables, intentando que desarrollen al máximo su potencial. Esto lo hacen por medio de visitas domiciliarias de estimulación y aprendizaje, a través del juego y la lectura, para potenciar el desarrollo cognitivo, social y emocional de cada niño y niña.
Con la pandemia, la organización necesitaba de una plataforma que le permitiera a las madres y padres contar con un apoyo 24/7 para el cuidado y desarrollo de sus hijos e hijas. Por otra parte, las monitoras requerían una herramienta para el seguimiento, acompañamiento y generación de actividades para el trabajo de los niños, niñas y sus familias.
¿Cuál fue la solución?
Se implementó Afinadata, un asistente virtual (chatbot de inteligencia artificial) que ofrece a padres y madres, actividades educativas para ayudar al desarrollo del cerebro de sus niños y niñas y a crear un vínculo juntos.
Resultados:
- 1.192 familias se registraron en la plataforma
- 2.313 horas del personal ahorradas considerando el uso de la plataforma por parte de las familias.
- 259 casos de riesgos identificados en el desarrollo en 122 niños y niñas.
- 95% de las familias califican como “satisfecho” o “muy satisfecho” el uso de la plataforma.
Sin duda, estas fundaciones son un gran ejemplo para desafiarnos como organización a dar un paso más hacia la innovación social de la mano de la transformación digital.
Por Carolina Arce 
Por Carolina Arce 
Por Carolina Arce 