Inteligencia artificial en la salud mental: Así es como CompletaMente cuida el bienestar socioemocional de las personas con un bot 

Con ayuda de inteligencia artificial y un bot conversacional, esta healthtech evalúa la salud mental de las personas y brinda atención especializada para atender sus padecimientos. Es otra de las ganadoras del Desafío Childtech 2023. 

La inteligencia artificial está revolucionando la salud mental, facilitando el seguimiento a los pacientes y mejorando la atención de trastornos socioemocionales. Esta tecnología permite brindar una mejor atención, automatizar los procesos, escalar su impacto y llegar a zonas sin acceso a servicios de salud mental.

La startup healthtech CompletaMente es un ejemplo de uso de inteligencia artificial para evaluar la salud mental de las personas, detectar trastornos socioemocionales y brindar asistencia personalizada de forma online a través de un bot conversacional llamado Berta. 

Su tecnología tiene la capacidad de identificar trastornos emocionales como depresión, ansiedad o burnout (agotamiento laboral), entre otros, a partir de la información que obtiene en la evaluación. 

Y no solo eso. Berta brinda orientación, acompañamiento y psicoeducación especializada a través de WhatsApp para atender los padecimientos. Incluso permite solicitar asistencia con psicólogos y psicoterapia en línea. Esta solución fue diseñada por profesionales en bienestar y salud mental de CompletaMente. 

Tecnología para sanar las emociones 

Con esta solución, CompletaMente ganó el Desafío Childtech 2023 en el reto ‘Desarrollo de habilidades socioemocionales en profesionales de centros de primera infancia en Colombia’. Será implementada en diferentes jardines y centros infantiles de la Corporación Educativa Minuto de Dios en Bogotá y Barranquilla, con el fin de ayudar a los profesionales educativos a enfrentar el burnout, el desgaste emocional y el estrés que conlleva su labor al convivir con niños de zonas vulnerables que viven en situaciones difíciles. 

Esta problemática se ve agravada por la falta de capacitación en habilidades socioemocionales, hábitos saludables y manejo del estrés, aspectos esenciales para quienes trabajan en este campo. Además, los niños y niñas de estas comunidades presentan un desarrollo socioemocional insuficiente para su edad, por lo que repercute directamente en la carga emocional de los profesionales. De ahí la necesidad de brindarles herramientas tecnológicas que permitan darles la atención que necesitan.

“Las habilidades socioemocionales son el punto de partida para tener bienestar y salud mental. Si no las tienes, entonces tu relación interpersonal puede ser muy deficiente, puedes caer rápidamente en una situación difícil, y no logras un buen manejo de las emociones”, asegura Mónica.  

Desde el inicio de CompletaMente, el modelo y el producto han estado dirigidos a las empresas para ayudarlas a cuidar la salud mental de sus colaboradores. Sin embargo, Mónica encontró en el Desafío Childtech una oportunidad para diversificar su público, ampliar su alcance y generar mayor impacto. “Nuestra tecnología es aplicable para cualquier persona. Al final lo que buscamos en CompletaMente es mejorar la salud mental de las personas y que desarrollen habilidades socioemocionales”, señala Mónica.

La emprendedora explica que para la implementación que se hará en los centros de primera infancia, la tecnología será adaptada al contexto de estos espacios y tendrá un enfoque especial en ayudar a los profesionales educativos a desarrollar habilidades socioemocionales para que puedan tener un mejor desempeño en su labor, y por ende, puedan traspasarlo a los niños y niñas.

Con la solución se espera brindar a los profesionales herramientas para el desarrollo y fortalecimiento de habilidades socioemocionales, medir las necesidades que presentan, ayudar a reducir el estrés, mejorar el bienestar, y adquirir conocimientos en cuanto a desarrollo socioemocional para que comprendan cómo salud mental puede impactar a los niños con los que trabajan.

“Ganar el Desafío Childtech es un gran logro. Es una forma de respaldar que sí es posible combinar la salud mental con tecnología e inteligencia artificial, porque a veces hay mucha incredulidad, y es una gran oportunidad para llegar realmente a personas que están muy alejadas de la salud mental por falta de oportunidades. El Desafío Childtech nos va a permitir llegar a más personas”, dice Mónica. 

 

Los inicios de la empresa

La historia de esta empresa comienza en 2020, cuando los actuales socios de Mónica la buscaron para crear una alianza estratégica entre Krino, la empresa de soluciones tecnológicas que ellos fundaron, y Mi Espacio en Línea, una plataforma digital de atención online enfocada en psicoterapia fundada por Mónica en 2016. 

En aquella época, Mónica estaba buscando la manera de integrar tecnología a Mi Espacio en Línea para llegar a más personas, por lo que la propuesta de sus socios ayudó a cumplir su objetivo. Entonces, decidieron sumar esfuerzos y la experiencia de cada uno para crear una nueva empresa bajo el nombre de CompletaMente que tomó fuerza con la pandemia. 

Durante este periodo, Mónica tuvo la oportunidad de atender a pacientes con cáncer, en donde vio la necesidad de brindarles atención para cuidar su salud mental. “En ocasiones no podía atenderlos porque tenían depresión y me cancelaban la cita. Era justo cuando necesitaban más apoyo emocional y no lo tenían”, recuerda la emprendedora. 

Esa también fue una de sus motivaciones para crear CompletaMente. Siempre tuvo una atracción fuerte por el mundo del emprendimiento y decidió combinarlo con una de sus pasiones más grandes: La psicología y la psicoterapia. 

La empresa arrancó con un bot de salud mental que permitía hacer mediciones básicas en la salud de las personas, pero poco a poco fue evolucionando hasta desarrollar flujos conversacionales más especializados como los que hoy puede hacer Berta. En el camino, encontró una oportunidad para aplicar esta tecnología en el sector empresarial y ayudar a las organizaciones tanto a cuidar la salud de sus colaboradores como a cumplir la NOM 035. 

Para la emprendedora, la tecnología juega un papel importante en la salud de las personas. “Nuestro foco es cómo lograr que cualquier persona pueda acceder a salud mental, tener buena información y recibir atención profesional. La única forma es usando tecnología como la inteligencia artificial, porque nos permite llegar a más personas de forma automatizada”, explica Mónica. Sin duda la inteligencia artificial facilita el seguimiento a los pacientes y la mejora de los tratamientos de salud mental.

De hecho, se estima que será un componente clave en el sistema de salud del futuro basado en las 4 P’s: Preventiva, Participativa, Predictiva y Personalizada. Justamente Berta, el bot que desarrolló la empresa, permite que la atención sea personalizada y predictiva, y desde luego ayuda a que los pacientes puedan prevenir trastornos socioemocionales y se atiendan de manera oportuna. 

Las oportunidades de mercado

CompletaMente tiene una gran oportunidad de mercado en América Latina para brindar atención especializada en salud mental, considerando que la depresión y la ansiedad son las dos enfermedades más comunes en la región, de acuerdo con la Organización Panamericana de la Salud (OPS). Y no solo eso. En general, el 34% de las enfermedades en Latinoamérica están relacionadas con la salud mental, según la OPS.

Afortunadamente, las personas están tomando mayor conciencia de su salud mental, especialmente en América Latina, lo que indica mayor disposición para recibir atención. En una encuesta realizada por Ipsos, el 70% de los latinos afirman que la salud mental es un tema que les preocupa. 

Los países en donde hay mayor interés son Brasil, Colombia, Argentina, Perú, Chile y México. Sin embargo, parece ser un tema poco relevante para los gobiernos, ya que sólo el 1.8% del gasto público en América Latina y el Caribe se destina a atención de salud mental, según datos del London School of Economics. 

¿Qué podemos esperar de CompletaMente en el futuro cercano? Además de seguir trabajando en la implementación del Desafío Childtech, la empresa planea trabajar con el sector salud. De hecho, Mónica revela que ya pusieron en marcha un piloto en la clínica de psicoterapia de la Universidad Ibero de Puebla, para brindar asistencia de salud mental con el bot Berta a los pacientes que están en lista de espera para atenderse. 

Este modelo podría replicarse más adelante en más clínicas y hospitales del seguro en México, ya que según Mónica, los sistemas de salud están saturados en todo el mundo, pero más en Latinoamérica, y todavía no existe una infraestructura que permita atender a toda la población con trastornos de salud mental.

Otro de los planes a futuro es atender con su tecnología a personas con enfermedades crónicas que conllevan una fuerte carga emocional, y diseñar programas de acompañamiento psicosocial para ellas. Actualmente está conversando con empresas de seguros de salud que tienen el foco en la prevención de enfermedades crónicas para implementar su solución. 

Como has visto, CompletaMente está transformando la vida de muchas personas al ayudarlas con su tecnología a tener una mejor salud emocional, y por ende, una mejor calidad de vida al impactar positivamente en diferentes aspectos de su vida. Sin duda, el mundo necesita más empresas como estas que contribuyan a mejorar la salud mental y brinden apoyo a aquellos que enfrentan desafíos en este ámbito, ayudándoles a acceder a los recursos y servicios que necesitan. ¡Felicitaciones a todo el equipo de CompletaMente!

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